Yoemel Robles, presidente del IMAU, responde a inquietudes sobre la aplicación "Servicios Maracaibo"

Este miércoles, el presidente del Instituto Municipal de Aseo Urbano (IMAU), Yoemel Robles, abordó diversas inquietudes que han surgido acerca del proceso de pago dentro de la aplicación «Servicios Maracaibo». Durante un encuentro con los medios, Robles destacó el compromiso del instituto con la mejora continua del servicio.

Al ser consultado sobre las inquietudes manifestadas por los usuarios tras el lanzamiento de la aplicación, Robles subrayó que este es un producto desarrollado con capital zuliano y por un equipo local, lo que permite realizar correcciones y actualizaciones de forma ágil y eficiente. «Desde nuestra fecha de lanzamiento, el 14 de diciembre, hemos implementado 43 actualizaciones para mejorar su funcionalidad y la experiencia del usuario», señaló.

Uno de los problemas más comunes identificados es la dificultad que algunos usuarios enfrentan al ingresar los decimales de forma incorrecta, lo que puede afectar la conciliación de sus pagos. Robles aseguró que, en las próximas actualizaciones, se implementará una solución para que cualquier excedente en el saldo del usuario se mantenga como un saldo a favor, evitando que se vea perjudicado por la conciliación de deudas.

Además, el presidente del IMAU resaltó la importancia del soporte instantáneo disponible a través de la opción de WhatsApp en la aplicación. «Aquellos que tengan problemas con la conciliación, como un pago que no se ha registrado adecuadamente, pueden comunicarse con nuestro soporte de IMAU o SEDEGAS. Allí podrán reportar su situación y recibir ayuda manualmente», explicó Robles.

Para concluir, el presidente del IMAU agradeció a los usuarios por su paciencia y comprensión mientras se implementan mejoras continuas en la aplicación «Servicios Maracaibo». «Estamos aquí para ayudarles y garantizar un servicio óptimo», afirmó.